Rules of Conduct Epic Games

POLÍTICA DE LA COMUNIDAD OFICIAL DE PUBG: Normas de conducta de BATTLEGROUNDS

Fecha de entrada en vigencia 8 de diciembre de 2022

1. Introducción

Estas Normas de conducta rigen tanto el comportamiento dentro del juego como ciertas conductas fuera de él en relación con el uso que los jugadores hacen de PUBG: BATTLEGROUNDS (de aquí en adelante, denominado «Juego») proporcionado por KRAFTON, Inc. («KRAFTON»). Estas Normas de conducta tienen como propósito regular de forma consistente los requerimientos necesarios respecto del comportamiento de los usuarios para hacer frente a situaciones varias que puedan surgir en el proceso de proporcionar el Juego. Estas Normas de conducta complementan los Términos de servicio [vínculo] que se aplican al Juego y deben leerse en conjunto. Los asuntos que no se mencionan expresamente en las Normas de conducta se tratarán de acuerdo con los Términos de servicio y la jurisdicción pertinente.

2. Cambios en las Normas de conducta

KRAFTON se reserva el derecho a modificar las Normas de conducta en cualquier momento a su criterio exclusivo. Si KRAFTON decide cambiar las Normas de conducta, notificará la fecha de entrada en vigencia, los contenidos revisados y los motivos de la revisión al menos 7 (siete) días previo a la fecha de entrada en vigencia a través de su página de inicio (https://www.pubg.com). En el caso de que los cambios que hagamos se consideren asuntos serios o que puedan ser desfavorables para usted, le notificaremos a partir de los 30 (treinta) días previos a los cambios. Si un usuario incumple las Normas de conducta después de la fecha de la última revisión, no es responsabilidad de KRAFTON indemnizar por cualquier pérdida incurrida debido a falta de conocimiento por parte del usuario.

3. Deberes y responsabilidades de KRAFTON

1) KRAFTON se esforzará por eliminar conductas indebidas descriptas en las Normas de conducta a los fines de asegurar que los usuarios puedan disfrutar del juego.

2) KRAFTON no le pedirá su contraseña.

3) KRAFTON recibe comentarios sobre todo tipo de fallos y errores a través del centro de soporte al cliente oficial de KRAFTON y la comunidad oficial, y se comprometerá a revisar y corregir inmediatamente fallos y errores.

4) KRAFTON no intervendrá ni participará en actividades o disputas entre usuarios finales con relación al Juego.

5) KRAFTON puede limitar algunos o todos los servicios del juego si determina, a su criterio exclusivo, que esas situaciones inusuales o no intencionales dificultan el disfrute de la experiencia del juego.

6) Si usted o un grupo de usuarios hace algo que interfiere o afecta negativamente cualquier servicio proporcionado por KRAFTON o viola las Normas de conducta, KRAFTON limitará el uso del servicio, de acuerdo con la Tabla de criterios de sanción por conducta indebida que se indica a continuación.

4. Responsabilidades y derechos del usuario final

1) Usted está obligado a entender y cumplir con los Términos de servicio y las Normas de conducta de KRAFTON.

2) La empresa se reserva todos los derechos sobre los datos del juego (personajes, objetos, moneda del juego, etc.) creados por usted al usar el servicio de juego. Usted posee una licencia limitada para usar los datos del juego conforme a los Términos de servicio.

3) Si recibe un trato injusto o incurre en perjuicio al usar el servicio de juego, tiene el derecho a apelar y corregir a KRAFTON a través de métodos y procedimientos legítimos. Si recibió un trato injusto o un perjuicio por parte de otro cliente, usted tiene derecho a notificar y solicitar a otros usuarios que cumplan con las Normas de conducta.

4) Usted tiene la obligación de estar completamente informado acerca de los anuncios oficiales de KRAFTON, y KRAFTON no será responsable por ningún daño incurrido debido a falta de conocimiento de tales anuncios.

5) Usted no tiene permiso para generar ninguna ganancia al usar el servicio de juego sin la aprobación previa de KRAFTON.

6) Usted no puede usar la información obtenida a través del Juego ni copiarla, duplicarla, modificarla, traducirla, publicarla ni de alguna manera suministrarla a otras personas sin el consentimiento previo de KRAFTON.

7) Usted puede ser responsable de distribuir información falsa no anunciada oficialmente por KRAFTON de cualquier manera que probablemente cause confusión a otros usuarios finales.

8) Debería notificar a KRAFTON acerca de cualquier problema (como fallos, errores de sistema, programas ilegales, etc.) del servicio del juego y no debe explotar esa información o difundirla a otros usuarios. Si descubre cualquier vulnerabilidad, no la divulga a KRAFTON y la envía a otra persona, puede estar sujeto a restricciones en el uso de los servicios de juego de acuerdo con la Normas de conducta, lo cual se considera una conducta indebida intencional.

9) Puede efectuar consultas, sugerencias y solicitudes relacionadas con los servicios de juego a través de los siguientes canales.

– Centro de soporte al cliente: support.pubg.com

– Como norma general, responderemos inmediatamente a las consultas, sugerencias, solicitudes, comentarios que usted haya realizado a través del Centro de soporte al cliente. No obstante, la respuesta puede demorarse en caso de que exista una fuerte carga de trabajo.

5. Políticas por conducta indebida

A los fines de proporcionar una experiencia de juego justa y agradable para todos los usuarios, KRAFTON tiene políticas definidas que tienen que cumplir todos los usuarios cuando usan nuestro servicio. Todos los usuarios que jueguen el Juego deben cumplir con las siguientes normas.

1) No usar programas ni dispositivos de hardware no autorizados

Si usted usa programas o dispositivos de hardware no autorizados que KRAFTON no permite y que promueven el juego injusto usando un mouse específico u otro dispositivo de hardware (conjuntamente «Programas o dispositivos no autorizados»), puede estar sujeto a sanciones severas, tales como la prohibición permanente del juego y restricciones de uso del Servicio en sus dispositivos de hardware. Si usted desarrolla, publicita, comercializa o distribuye programas o hardware no autorizados, KRAFTON puede tomar acciones legales contra usted, solicitar amparo a las autoridades judiciales, iniciar una investigación de acuerdo con las leyes pertinentes, e imponer sanciones dentro del juego.

2) No modificar el cliente del juego, los servidores o los datos del juego

Los cambios no autorizados en el cliente del Juego (modificación del archivo «ini», etc.), servidores o datos (tales como paquetes) son acciones que interfieren con los servicios del juego y violan las leyes de derechos de autor. Usted no debe involucrarse en estas actividades.

3) No explotar vulnerabilidades en el juego (errores y fallas)

Los usuarios que exploten errores y fallas que se encuentren al jugar el Juego serán pasibles de sanciones severas. Nos reservamos el derecho a tomar acción contra quienes se aprovechen injustamente a través de procedimientos oficiales, y se eliminarán la moneda del juego y los objetos adquiridos.

4) No usar alias inadecuados

Los alias ofensivos o aquellos que puedan evocar imágenes negativas se consideran una violación de las Normas de conducta y es posible que se tomen acciones adecuadas contra los usuarios que los crean.

• Un nombre que sea sexualmente explícito u obsceno.
• Un alias creado con la intención de hacerse pasar por KRAFTON o nuestro personal.
• Un nombre que sea discriminatorio por naturaleza.
• Un nombre que pueda infringir la marca comercial o el copyright de un tercero.
• Un nombre que sea sensible o cause ofensa por cualquier motivo no mencionado anteriormente.

Además, si usted cambia algunas letras de un alias inadecuado, o intenta armar un alias que sea inteligentemente inadecuado al combinar otros caracteres antes y después de las letras, se cambiará inmediatamente su alias sin su consentimiento y se tomarán medidas sancionatorias.

5) No usar lenguaje inadecuado

① No use lenguaje inadecuado como obscenidades, insultos o maltrato verbal.

Cualquier conducta que determinemos que es ofensiva hacia otros usuarios o que sea proclive a generar percepciones negativas será considerada una violación de las Normas de conducta y estará sujeta a sanciones severas. Además, los jugadores que no respeten la dignidad de los agentes encargados del servicio al cliente o que participen en comportamientos abusivos, tales como lenguaje violento, malas palabras, insultos o acoso sexual, que puedan causarles daño emocional a los agentes, pueden estar sujetos a una restricción por parte del servicio al cliente.

• Uso de obscenidades o lenguaje ofensivo, etc.
• Expresiones o comportamientos de carácter sexual o acosador, tales como palabras obscenas o descripciones sexuales.
• Menosprecios, burlas o críticas hacia regiones, religiones, etnias o personas con discapacidades, etc.
• Expresiones o comportamientos amenazadores o con intenciones de provocar miedo.
• Provocar disgusto o incomodidad a usuarios mediante el uso de expresiones o usar una forma de comunicación prohibida por otros términos o condiciones de uso.

② No sature el chat.

Cualquier conducta, tal como la publicación excesiva de contenido en la ventana de chat o la publicación reiterativa del mismo contenido en la ventana de chat, que consideremos una interferencia en el uso del chat, estará sujeta a restricciones en el uso del sistema.

6) Intentos de participar en transacciones en efectivo

Los intentos de participar en transacciones en efectivo darán lugar a prohibiciones. Esto se refiere a actos que se determina que tienen la intención de inducir a transacciones en efectivo o en especie a través de alias o nombres de modo de juego personalizados, intentos de comercializar cuentas o publicitar el comercio de cuentas, transacciones en efectivo o en especie a través de alias y transacciones en efectivo usando métodos potencialmente especulativos o actos que se determina que tienen como intención incurrir en las mismas violaciones.

7) No promocionar o publicitar

Cualquier conducta que consideremos que promueva o publicite contenidos que no guarden relación con el juego o KRAFTON estará sujeta a sanciones. Esto incluye cualquier actividad que consideremos que constituya el uso del servicio del juego con fines publicitarios u otros que no sean los originales del servicio del juego, tales como la búsqueda de ganancias, ventas, publicidad o promoción.

8) No matar a compañeros

Matar a un compañero está prohibido, dado que interfiere en la experiencia de juego del equipo y se pueden imponer sanciones si se determina que se hizo de forma intencional o vuelve a ocurrir.

9) No formar equipo (formar equipos fuera de lo que se permite por el modo de juego seleccionado)

Formar intencionalmente un equipo entre jugadores u otros equipos en formas que el Juego no presupone en cada modo de juego se considera un comportamiento inaceptable y se pueden aplicar sanciones. En el caso de que reciba ventajas por crear un equipo con un usuario que continua o intencionalmente use programas o dispositivos de hardware no autorizados, se podrán tomar medidas contra usted, en tanto se lo considere un miembro de un equipo anormal.

10) No acosar a otros jugadores entre partida y partida

Se pueden imponer sanciones si intenta acosar a otros jugadores para interferir con la experiencia de juego normal.

11) No publicar información personal

Pueden imponerse sanciones si publica información que identifica personalmente a otros (p. ej., al divulgar información personal de otros a terceros o al hacerla disponible al público), lo que se considera un acto que viola la privacidad.

12) No manipular los resultados de la partida

Se pueden imponer sanciones severas a aquellos que manipulen los resultados del juego de modo injusto, al adquirir beneficios a cambio de efectivo, bienes o servicios, manipulando cuentas adicionales a su propia cuenta. Aquellos a quienes se sorprenda haciéndolo pueden terminar perdiendo todos los objetos adquiridos.

13) No robar la cuenta de otro usuario

Los usuarios no deben intentar obtener acceso ni acceder a la cuenta de otro usuario. Cuando se detecta dicha actividad, el usuario puede ser expulsado y/o puede limitarse el acceso a la información personal y a la cuenta del usuario.

14) No abandonar el teclado o quedarse inactivo (Away From Keyboard, AFK)

Se podrán imponer sanciones a los jugadores que abandonen el teclado o se queden inactivos mientras están en una partida. Hacerlo puede poner en desventaja a sus compañeros de equipo o afectar la experiencia de juego. Los jugadores que practiquen un AFK en forma reiterada para ganar puntos u otra progresión o beneficios relacionados con otra cuenta serán penalizados con la eliminación de toda la progresión y objetos de la cuenta.

15) No comercializar/vender cuentas

Se tomarán medidas contra el acto de acceder a cuentas que no están en su poder y comercializar o vender las cuentas o sus datos de juego sin el consentimiento por escrito de la empresa.

16) No afectar las operaciones comerciales

Los usuarios que divulgan información falsa, abusan de la plataforma de servicio al cliente, se hacen pasar por empleados, crean o difunden rumores, o realizan cualquier otro acto que afecte las operaciones comerciales normales de la compañía pueden recibir una prohibición permanente de jugar, dependiendo de la gravedad de la conducta indebida.

17) No jugar el juego de manera anormal

Si se detectan patrones de experiencia de juego anormales que son imposibles de realizar en nuestro Juego, se podrían tomar medidas contra la cuenta que realizó esa acción a los fines de crear un entorno de experiencia de juego justo.

18) Otra conducta indebida no definida

Cualquier acción que no esté definida en las Normas de conducta que impacte negativamente en la prestación de los servicios de KRAFTON o que afecte negativamente a otros jugadores puede estar sujeta a advertencia y sanción a través de la revisión cuidadosa de las circunstancias.

6. Criterios de sanción por conducta indebida

1) Los Criterios de sanción mencionados se utilizan para proteger el entorno del cliente mientras juega el juego.

2) Si usted incumple las Normas de conducta, es posible que se le limite usar el servicio sin aviso previo de acuerdo con el Criterio de sanción por conducta indebida.

3) Si su violación supera el último intento enumerado en la tabla a continuación, se aplican prohibiciones permanentes.

4) Si usted viola cualquiera de los criterios enumerados en la tabla a continuación y su ID se encuentra en el modo de clasificación, puede que se elimine su ID de la clasificación de forma temporaria o permanente.

Tabla de criterios de sanción por conducta indebida

5) Definimos explotar errores y fallas como un acto que comprende la adquisición de moneda de juego y objetos virtuales mediante la explotación de errores y fallas en el sistema.

6) Por lo general, la empresa considera el Período máximo de sanción establecido en el cuadro «Criterios de sanción por conducta indebida» como la sanción más severa según la acción correspondiente; no obstante, dependiendo de la gravedad de la conducta indebida, la sanción impuesta puede pasar a ser más o menos severa, y hasta puede incluir acciones legales contra un jugador.

7) La Compañía puede restringir a los jugadores la ejecución del juego si se descubre una conducta indebida en un dispositivo de hardware a los fines de mantener un entorno de juego justo.

8) Se puede eliminar cualquier moneda de juego, objeto y otro dato relacionado con personajes si se obtuvieron a través de conducta indebida; y, dependiendo de la gravedad de la conducta indebida, no solo se pueden eliminar los datos de personajes de lo que se obtuvo, sino también la totalidad de los datos de personajes del usuario.

7. Política para el modo de juego personalizado

Existe un modo de juego personalizado donde usted puede configurar la cantidad de miembros del equipo, el clima, límites de botín y otras opciones del juego. A través de este modo, KRAFTON puede autorizar solamente una cantidad limitada de personas para crear un modo de juego personalizado y proporcionar varios servicios de juego tales como alojamiento de eventos o fines de comercialización.

8. Política de recuperación

No podemos recuperar las pérdidas que deriven de no cumplir con las normas de conducta, avisos del juego, avisos de la página de inicio, políticas, sistemas del juego, etc.

9. Política de bonificación/código de obsequio («Código»)

1) KRAFTON puede proporcionar Códigos que permiten que los clientes canjeen y usen diseños, que incluyen diseños de vestuario, de armas y otros contenidos del juego (conjuntamente, «Contenidos») ya sea sin cargo o como Contenidos pagados a través de empresas afiliadas aprobadas o directamente a través de KRAFTON. «Código libre» significa que KRAFTON otorga a los clientes Códigos sin ningún cargo, que se usan para fines promocionales y de comercialización. Si los clientes obtienen Códigos después de participar en un evento o torneo, consideramos a estos Códigos como Códigos libres.

2) KRAFTON puede proporcionar Códigos que permiten que los clientes canjeen y usen diseños, que incluyen diseños de vestuario, de armas y otros contenidos del juego ya sea sin cargo o como Contenidos pagados.

3) Los Clientes pueden recibir Contenidos después de canjear Códigos de sus propias cuentas personales. Está estrictamente prohibido vender y transferir estos Códigos bajo cualquier circunstancia.

4) Un solo código se puede usar solamente una vez, y después de que los clientes usan o canjean sus Códigos, no pueden volver a usarlos, devolverlos ni reembolsarlos.

5) Los Códigos libres tienen una fecha de vencimiento de 3 meses después de haberse emitido, y los clientes no pueden canjear Códigos si están vencidos.

6) Los Códigos pagados tienen una fecha de vencimiento de 5 años después de haberse emitido, y los clientes no pueden canjear Códigos si están vencidos. No obstante, si los Códigos vencen dentro de 5 años desde la fecha de emisión, los clientes pueden pedirle a KRAFTON la prórroga de la validez hasta 5 años desde la fecha de emisión. Los Clientes no pueden prorrogar la fecha de vencimiento de los Códigos libres bajo ninguna circunstancia.

7) KRAFTON no será responsable por ningún daño incurrido al cliente o los terceros si adquirieron Códigos a través de ventas personales o intercambios, y la finalización de la fecha de vencimiento.

8) Los Códigos comprados a través de una empresa afiliada aprobada están sujetos a los términos y las condiciones establecidas por la empresa afiliada, y cualquier asunto relacionado con cualquier Código (inclusive consultas de cliente, solicitudes de reembolso, etc.) será tratado por la empresa afiliada con la que se efectuó la compra.

10. Política de funcionamiento de G-COIN Cash

G-COIN Cash (en adelante denominada «G-Coin») es una moneda del juego que se usa para comprar objetos proporcionados por la compañía. Al comprar G-COIN, usted está comprando una licencia para usar G-COIN a los fines de hacer compras dentro del juego. G-COIN no tiene valor monetario, y usted no posee G-COIN. No puede transferir G-COIN a otros usuarios ni puede canjear G-COIN por ningún tipo de moneda real o fiduciaria.

1) «Paid G-COIN» se refiere a G-COIN que se compró usando moneda del mundo real o G-COIN que se incluyó en el paquete del producto. Los usuarios pueden cancelar sus compras de acuerdo con el párrafo 7 de este artículo.

2) «Bonus G-COIN» se refiere a G-COIN que se obtiene después de completar misiones de un evento o un royal pass del juego y no se compra con moneda del mundo real. Bonus G-COIN no es reembolsable y no se puede cancelar.

3) La recarga de G-COIN está disponible a través del servicio de pago operado por terceros proveedores de plataformas. Los usuarios pueden recargar G-COIN en las unidades establecidas por la compañía.

4) Los usuarios pueden comprar objetos del juego dentro de la cantidad de G-COIN que ellos tienen y los precios de los objetos se deducirán de las G-COIN inmediatamente después de efectuar una compra.

5) «Paid G-COIN» tiene una validez de 5 (cinco) años desde la fecha de la compra.

6) «Bonus G-COIN» tiene una validez de 3 (tres) meses desde la fecha de la compra en principio, pero está sujeto a cambios a criterio de la compañía.

7) La cancelación de la compra de Paid G-COIN se rige por la Política de reembolso de los Términos de servicio. Los pagos efectuados con Bonus G-COIN no se pueden cancelar. En el caso de productos comprados con Paid G-COIN o Bonus G-COIN, si no se usaron, los usuarios pueden cancelar la compra dentro de 14 (siete) días. Sin embargo, es posible que haya una limitación en la cancelación de la compra si el usuario se encuentra dentro de uno de los siguientes puntos.

① Si la cuenta de un usuario está bloqueada por infringir las leyes aplicables y los Términos y las Condiciones de la compañía, tales como los Términos de servicio y las Normas de conducta, con actos ilegales que tienen un impacto grave en la experiencia de juego.

② Si los Términos y las Condiciones de la compañía, tales como los Términos de servicio o las Normas de conducta o una condición de compra aplicable, indican que no es reembolsable.

③ Si la G-COIN se proporciona como recompensa por participar en un evento o como premio de un evento.

8) Si un usuario inventa, falsifica, roba u obtiene o usa ilegalmente G-COIN, será sancionado.

9) Con anterioridad a la compra en el juego, la Compañía tendrá derecho a mostrar el precio estimado del contenido pagado en su moneda local. Este precio estimado puede variar respecto del precio real que usted paga debido a variaciones en las tasas de cambio.

Estas Normas de conducta se tradujeron a otros idiomas para comodidad de los usuarios. En caso de cualquier discrepancia entre la versión en idioma inglés y las otras versiones, prevalecerá la versión en inglés. No obstante, las Normas de conducta coreanas prevalecerán para los usuarios coreanos.